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德邦被指误将值15万包裹销毁续:未保价犯错快递员暂离岗

作者: admin 来源: 未知 时间: 2019-11-14 阅读:

  刚刚大学毕业的李禹(化名)近日向媒体哭诉“价值十五万的毕业包裹被销毁仅理赔300元”,涉事的德邦快递陷入争议。

  8月19日,德邦快递官方微博账号发布公告称,此事系快递员在分拣时因人为操作错误导致误投递,德邦快递将对顾客的损失负责到底;待收到损失清单后,将合情、合理、合法进行理赔。

  针对公告内容,李禹向澎湃新闻表示,她希望德邦快递能够给出一个合理的解决方法。“有些物品单据不一定全部都能找的到,如果单据无法全部提供给德邦,是不是就表示我的包裹没有15万?”她说。

  澎湃新闻采访发现,由于涉事快递站不大,分拣包裹和派送包裹都由涉事快递员一人完成,他犯错将包裹送到旧衣回收厂之后,收货员不会再次对订单信息进行核查。

  中国快递协会法务部主任、北京嘉润律师事务所高级合伙人丁红涛律师认为,寄件人在寄送贵重物品时应当选择保价服务,有向快递公司说明物品价值的义务。

  李女士的包裹被德邦物流工作人员私自签收后,直接送到了旧衣回收站粉碎。视频截图

  8月19日,李禹向澎湃新闻称,其大学四年内购买的数十件汉服、首饰随毕业包裹一起消失了。

  李禹说,自己大学毕业后来到长沙一家漫画工作室工作。8月4日,她让大连的母亲通过德邦快递从家里寄送毕业包裹到长沙。该包裹总重量超过27公斤,寄送费用共花费400多元。

  李禹称,8月7日包裹到达长沙后未收到短信或电话通知,在等待一周后,她于8月14日下午去往长沙暮云镇南托岭营业部询问包裹动向。快递员向其表示,包裹已送往当地一家旧衣回收厂去粉碎。

  根据李禹的说法,8月14日当天,她向长沙市天心分局暮云派出所报警。在警方的调解下,快递员表示承担全责,但由于李禹未对超过27公斤的包裹进行保价,按照德邦理赔条款,德邦默认没有买保价的按最低价格进行赔偿,只能理赔300块。

  8月19日,德邦快递长沙暮云镇站点负责人何怡龙告诉澎湃新闻,2019年8月13日河南玉米价格最新8月14日当天,民警认定这是快递员的个人过失,需承担全责。

  澎湃新闻注意到,李禹最开始接受了湖南公共频道中的采访,她在节目中表示,包裹里包含自己所有在大学里的家当,价值十五万元。

  该包裹保价需花费多少?澎湃新闻在德邦快递官方网站查询发现,目前德邦公司的保价规则有两种类型:对于快递服务,最高仅能保价3万元,保价费按照保价金额的千分之五收取;物流服务方面,保价费按照保价金额的千分之六收取。

  对于此次李禹的经历,德邦快递在8月19日下午发布的声明中称,经核查,快递员未侵占消费者的物品。快递员之所以会在未通知李女士的情况下将包裹投递至旧衣回收厂,是因为该包裹与回收旧衣的包裹相似,快递员在分拣时因人为操作错误导致误投递。

  8月19日,该快递员所在的长沙暮云镇站点负责人何怡龙表示,目前该快递员因受舆论的影响,暂时离开工作岗位,之后是否会返回,将由德邦快递公司决定。

  何怡龙表示,该名快递员于2019年7月9日来到该站点工作,由于站点不大,分拣包裹和派送包裹都是其一人完成,因此在此次寄送过程中,由于涉事包裹与旧衣包裹很相似,看错了,误将包裹寄送到旧衣回收厂。

  何怡龙告诉澎湃新闻,此次风波中自己也存在管理不当的问题。自得知李女士的包裹被丢后,每天也在旧衣仓库里配合寻找。

  8月19日,相关回收机构白鲸鱼旧衣回收公司客服负责人告诉澎湃新闻,送到旧衣回收机构来的每一个包裹,都默认是需要回收处理的旧衣,收货员不会再次对订单信息进行核查。

  根据白鲸鱼旧衣回收公司官方介绍,白鲸鱼是一个倡导闲置零抛弃、旧衣循环利用的综合性环保公益平台,平台以旧衣处理为主。

  对于德邦快递的声明中提及的“已找回4公斤物品”。该名负责人表示,旧衣回收厂虽然会继续协助寻找物品及衣物,但难度非常大。

  该名负责人解释,8月7日,新开轻变传奇私服发布网给我带 19-09-18,李禹的包裹寄送到长沙暮云镇站点,三天过后,仓库会对送过来的旧衣包裹进行分拣。然而当事人李禹时隔七天后才发现此事,旧衣回收厂很可能已经对旧衣进行处理。

  8月19日,来自浙江杭州的窦先生告诉澎湃新闻,他曾于今年6月,使用德邦快递将自己价值2万元的包裹从佳木斯寄送至杭州,由于在寄送过程中快递员贴错了单号,导致货物调包,最终投递至衣物回收站。

  窦先生表示,他向杭州市邮政管理局申诉中心打了投诉电话后,德邦快递最终向其赔偿3000元。

  中国快递协会法务部主任、北京嘉润律师事务所高级合伙人丁红涛律师建议,遇到类似快件延误、丢失、毁损等情况,消费者可以首先向企业投诉有关情况,对企业处理情况不满,则可向国家邮政局申诉中心投诉。

  丁红涛表示,如果前述方法仍无法解决纠纷,可以向消费者协会投诉或者直接向法院起诉快递公司。他指出,在通过诉讼途径解决此类纠纷时,快递的寄件方或者收件方应当提供可以证明寄送物品价值的证据,“购物发票、购物支付凭证、购买合同、支付货款转账凭证等都是主要的证据。”

  丁红涛认为,在本次事件中,李女士在寄送快递时,并没有选择保价,应当承担一定责任。他表示,按照我国《快递暂行条例》规定,寄件人在寄送贵重物品时,有向快递公司说明物品价值的义务,“没有尽到这个义务,没有说是贵重物品,将来赔偿的时候就有可能不会赔那么多。”他说。

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